Soluciones personalizadas: los centros de soluciones al cliente de tesa ofrecen soporte exclusivo

En 2008, tesa escribió el primer capítulo de la historia de éxito del Centro de soluciones para clientes, ahora global, en la metrópoli de Suzhou, China. La misión de las unidades de laboratorio es ayudar a las empresas a encontrar la mejor cinta adhesiva y la mejor solución de aplicación para sus deseos y necesidades específicos. Con 45 ingenieros y técnicos para varios sectores industriales, el Customer Solutions Center en China es ahora el más grande de tres ubicaciones además de Europa y EE. UU.

86 dispositivos de prueba para pruebas mecánicas, térmicas y eléctricas, cámaras climáticas y robots para aplicaciones adhesivas están disponibles en unos 2.000 metros cuadrados. "Aquí, te pagan por destruir cosas", dice Uwe Michel en broma sobre las amplias opciones de prueba. En una nota más seria, luego explica: "Nuestro enfoque en China está en las soluciones adhesivas para el segmento de la electrónica, ya que casi todos los teléfonos inteligentes, Las tabletas y los dispositivos portátiles se fabrican en Asia. Los ciclos de desarrollo de nuevos dispositivos son muy cortos. Por lo tanto, es importante estar en el lugar, cerca de nuestros clientes ", dice Michel, que trabaja como ingeniero de plásticos interno. En 2020, se procesaron casi 2500 pedidos de prueba en el Centro de soluciones para clientes. Incluso durante los tres meses de bloqueo durante la pandemia Covid-19 en China, el equipo estuvo ocupado las veinticuatro horas del día. Para ser más accesible para los clientes en Japón y Corea, tesa opera 'satélites CSC', laboratorios más pequeños, en estos países.

Proximidad al cliente y enfoque en el cliente: esta es la mejor manera de resumir la filosofía holística detrás del concepto de nuestros Centros de soluciones al cliente. "Nuestras cintas adhesivas especiales a menudo necesitan más explicaciones. El hecho de que no solo vendemos cintas, sino que también ofrecemos una variedad de servicios relacionados, es muy bien recibido por nuestros clientes. Eso nos da una ventaja sobre la competencia", destaca Caroline Sperling. El ingeniero de procesos dirige el Centro Europeo de Soluciones al Cliente en la sede de Norderstedt.

El enfoque aquí está más en industrias como la construcción, la energía eólica, el transporte, la impresión y los electrodomésticos. Otro equipo de la Sede se ocupa exclusivamente de las necesidades de la industria automotriz. Cuando busque soluciones personalizadas para aplicaciones industriales, existe una gama de aproximadamente 500 cintas adhesivas de una cara y 500 cintas adhesivas de doble cara para elegir. Sperling: "Actuamos como un puente entre Ventas y clientes, traducimos sus deseos en un lenguaje de cinta adhesiva y descubrimos exactamente lo que necesitan".

El desarrollo de aplicaciones adhesivas junto con el cliente se considera una disciplina suprema. "Eso es particularmente importante para nosotros", explica Caroline Sperling. El Centro de Soluciones para Clientes de América del Norte en la planta de Sparta (Michigan) es un buen ejemplo. El ingeniero de desarrollo Joseph Carroll es parte del equipo de doce personas.

El CSC tiene sucursales en Detroit, Silicon Valley y Léon (México) con el fin de atender al amplio espectro de clientes norteamericanos desde las industrias automotriz, de construcción y electrónica hasta las industrias de impresión y papel. "Gracias a esta red, podemos reaccionar muy rápidamente y con pequeños equipos a los requisitos de los clientes locales y así desarrollar soluciones adecuadas", explica el Dr. Andreas Meier, quien ha sido Jefe de Desarrollo de Productos y Tecnología en tesa en EE. UU. Durante siete años.

Los cursos de formación sobre cómo utilizar cintas adhesivas son especialmente populares entre los clientes, y la tendencia va en aumento. "Especialmente durante el bloqueo, desarrollamos rápidamente capacitaciones en línea que obtuvieron una gran respuesta", dice Caroline Sperling. Lo más destacado del "híbrido": tesa envía rollos de adhesivo de prueba a los clientes para que puedan probar físicamente las propiedades del producto mientras están sentados frente a su pantalla. Para obtener una imagen más precisa de las condiciones de producción, tesa a veces acompaña a los socios comerciales virtualmente mientras caminan por los pasillos de la fábrica, en una transmisión en vivo a través de la cámara del casco. Alix Guyot también ha registrado una carrera para entrenamientos digitales desde Covid-19. El ingeniero de aplicaciones es la persona de contacto para los clientes de la industria de la impresión y el papel en Sparta, EE. UU. "La demanda ha aumentado enormemente, por lo que continuaremos ofreciendo estos eventos en línea incluso después de la pandemia", dice Guyot.

Uno de los entusiastas participantes fue Miguel A. Jiménez de la empresa californiana Signature Flexibles: "La formación fue muy profesional y útil para el proceso de montaje. Me impresionó especialmente la tecnología y las herramientas utilizadas para pegar la película adhesiva de forma precisa, sin dañar la funda de cualquier manera. Las gafas virtuales fueron perfectas para ver cómo se debe realizar el procedimiento. Aprecio todo lo que tesa ha hecho por nosotros. Esperamos una mayor cooperación ". Sin embargo, lo que más les gusta a los clientes del Customer Solution Center, como Alix Guyot y Caroline Sperling coinciden "intercontinentalmente", es una visita personal a las salas de formación de tesa, bajo el lema: experiencia de vinculación.

Gracias a la creciente demanda de soporte del Centro de soluciones para clientes, tesa se encuentra en un curso de expansión. "Tenemos planes de crecimiento ambiciosos y queremos impulsar nuestro personal y espacios en los próximos años", anunció el Dr. Andreas Meier para la región de América del Norte. Y la compañía también quiere continuar expandiéndose en China: para fines de 2021, se completará un edificio de extensión en las instalaciones de la planta, lo que permitirá que el Centro de soluciones para el cliente obtenga otros 2.000 metros cuadrados de espacio.