Keterlibatan Pelanggan (Customer Engagement) dalam Industri Pencetakan Fleksografis

Kedekatan dengan pelanggan bukanlah sekadar slogan bagi tim kami, namun merupakan fondasi awal kami masuk ke pasar. Tim flekso kami yang berdedikasi memiliki fokus untuk memecahkan berbagai tantangan yang timbul dalam industri pemasangan pelat. Hal ini hanya mungkin bisa dilakukan melalui hubungan yang dekat dengan pelanggan. Pada tahun 2017 kami menjelajahi dunia untuk berpartisipasi dalam berbagai ajang yang berfokus pada tren industri dan permintaan pelanggan. Wawasan pasar yang kami peroleh dari para pelanggan, mitra, dan sahabat kami sangatlah penting. Kami menganggap dialog dengan para pakar ini sebagai informasi berharga untuk memahami kebutuhan pasar. Sebagai balasannya, kami menggunakan diskusi dan ajang ini sebagai dasar untuk secara terus-menerus mengembangkan solusi pita pemasangan pelat yang inovatif dan dapat diandalkan.

Satu kegiatan utama pada tahun 2017 adalah partisipasi kami dalam Andina Pack Exhibition. Ini merupakan pekan raya pengemasan yang paling penting di Amerika Tengah dan Kepulauan Karibia dengan lebih dari 18.000 pengunjung dari Kawasan Andes. Pameran ini merupakan titik pertemuan bagi lebih dari 500 perusahaan internasional terkemuka dari industri pengisian, pengemasan dan pengkonversian. Tujuan utama kami selama pameran ini adalah lebih mendekatkan diri dengan para pelanggan dengan menjawab segala kekhawatiran mereka dalam tingkat yang lebih personal. Salah satu cara kami untuk meraih ini adalah dengan menyelenggarakan pelatihan pita pemasangan yang berjudul “Productivity and Efficiency in Only One Roll” (Produktivitas dan Efisiensi dalam Satu Rol Saja). Pelatihan ini dipresentasikan oleh spesialis fleksografis kami, Leonardo Loaiza. Forum ini memberi pelanggan kesempatan mengajukan pertanyaan dan mendiskusikan kebutuhan individualnya secara rinci.

Selain menyelenggarakan pelatihan, kami juga berpartisipasi dalam ajang “Innovation Capsule” Andina Pack. Acara pengukuhan ini memberikan pengakuan bagi para peserta pameran dengan proyek dan proses yang paling inovatif dan memberi dampak. Perangkat online Foam Advisor kami termasuk di antaranya.  Perangkat ini dibuat untuk membantu pengguna akhir dan mitra distribusi ketika memilih tingkat kekerasan busa yang tepat untuk motif warna solid, semburat warna dan kombinasi. Ketika memasukkan parameter proses spesifik pada Foam Advisor, pelanggan akan mendapat saran terkait ragam produk yang paling sesuai (paket perekat) dari ragam produk tesa Softprint® kami. Kombinasi tingkat kekerasan busa dan paket perekat ini membantu printer mencapai kualitas pencetakan yang sempurna dan efisiensi pemrosesan yang tinggi dengan secara mudah menentukan solusi pita pemasangan pelat yang terbaik.

Tanpa memperhatikan apakah tim kami sedang menghadiri pameran perdagangan, menyelenggarakan pelatihan pelanggan di lokasi tertentu atau duduk dalam panel ahli di antara pemuka industri lainnya, ada tren umum yang sering membutuhkan jawaban dari kami. 

Salah satu topik yang paling lazim kami diskusikan di dalam industri pencetakan fleksografis melibatkan ukuran lot yang lebih kecil (proses cetak yang lebih singkat) dan kebutuhan kualitas cetak yang lebih tinggi. Untuk memenuhi permintaan industri dan memberikan dukungan tambahan ke pasar, kami memperluas ragam produk FLEX-Design kami. Desain produk kami yang fleksibel dan pengetahuan akan kebutuhan pasar memungkinkan kami menanggapi permintaan pelanggan yang spesifik dan memberikan solusi produk yang dibuat secara khusus. Contoh hal ini bisa dilihat pada lini produk tesa Softprint® FE-X, yang dikembangkan untuk memecahkan masalah yang berhubungan dengan proses cetak yang lebih singkat dan kebutuhan kualitas pencetakan.

Kami tidak hanya mendengarkan permintaan pelanggan, namun juga mengupayakannya. Tujuan kami adalah mengambil informasi yang diberikan kepada kami dan menciptakan solusi untuk menghilangkan kerusakan cetak dan meningkatkan proses produksi cetak. Hasil dari pendekatan pasar kami adalah para pelanggan kami menjadi salah satu narasumber kami yang paling berharga. 2018 sudah menghadirkan berbagai peluang yang menarik, dan kami harap Anda menantikan proyek kami yang baru dan menarik seperti kami! Untuk terus mendapatkan berita mengenai inovasi produk kami yang terbaru dan mempelajari ajang apa saja yang akan kami hadiri di tahun ini, ikuti halaman LinkedIn kami.