Customer_Solution_Center_Suzhou

Customized solutions – tesa Customer Solutions Centers offer exclusive support

Pasar

Di Pusat Solusi Pelanggan tesa, fokusnya adalah pada solusi – secara harfiah. Kami mendukung pelanggan industri di tiga benua dalam pencarian mereka untuk aplikasi perekat yang sempurna: Model sukses yang mencakup tes, pelatihan, dan banyak kerja tim.

Terkadang detail-detail kecillah yang "secara objektif" sangat penting. Ini adalah kasus dengan kamera aksi "GoPro" yang kokoh dan populer: Kaca penutup di depan lensa terikat kuat ke rumah berkat pita perekat selebar 1,2 milimeter dari tesa. "Untuk tujuan ini, kami telah mengembangkan proses laser yang mengeraskan pita di bawah kaca penutup melalui reaksi kimia," jelas Uwe Michel, Kepala Pusat Solusi Pelanggan (CSC) di Suzhou, tempat tesa mengoperasikan salah satu dari lima produksinya di seluruh dunia. tanaman. Setelah berbagai uji stres, produk yang sukses sesuai dengan namanya 'Pahlawan' dalam hal ikatan perekat: tahan air hingga 13 meter, tahan goncangan tinggi di berbagai olahraga dan toleransi mulai dari -40 hingga +80 derajat Celcius sebagai serta kelembaban 90% selama tiga hari.

Akibatnya, umpan balik pelanggan dari "GoPro" berbunyi seperti surat penggemar, tetapi juga menguraikan spektrum dukungan yang luas dari tesa. Wei Zheng, manajer produsen kamera, menjelaskan: "Dua perusahaan mengikat serta perekat tesa. Bukan hanya produk itu sendiri yang mengesankan dengan kinerjanya yang andal, tetapi juga layanan tesa yang sangat baik - dari studi teknis pertama hingga pemeliharaan kamera. produksi massal, terutama untuk rekomendasi tentang pengaturan aplikasi dan perawatan permukaan." Dan Wei Zheng menambahkan: "Kami telah bekerja sama selama enam tahun, dan kami ingin terus menguji lebih banyak aplikasi dan materi baru."

test test test test
Whether wobbling, stretching, pulling, or strong vibrations: Tapes from tesa have to withstand a lot in the various test procedures.

Konsep dari Pusat Solusi Pelanggan

Pada tahun 2008, tesa menulis bab pertama dari kisah sukses Pusat Solusi Pelanggan yang sekarang global di kota metropolitan Suzhou, Cina. Misi unit laboratorium adalah untuk mendukung perusahaan dalam menemukan pita perekat terbaik dan solusi aplikasi untuk keinginan dan kebutuhan khusus mereka. Dengan 45 insinyur dan teknisi untuk berbagai sektor industri, Pusat Solusi Pelanggan di Cina sekarang menjadi yang terbesar dari tiga lokasi selain Eropa dan Amerika Serikat.

86 perangkat uji untuk pengujian mekanik, termal dan listrik, ruang iklim dan robot untuk aplikasi perekat tersedia di sekitar 2.000 meter persegi. "Di sini, Anda dibayar untuk menghancurkan barang-barang," kata Uwe Michel bercanda tentang opsi pengujian ekstensif - Pada catatan yang lebih serius, ia kemudian menjelaskan: "Fokus kami di China adalah pada solusi perekat untuk segmen elektronik, karena hampir semua smartphone, tablet dan perangkat yang dapat dikenakan diproduksi di Asia. Siklus pengembangan untuk perangkat baru sangat singkat. Oleh karena itu, penting untuk berada di lokasi, dekat dengan pelanggan kami," kata Michel, yang bekerja sebagai insinyur plastik internal. Pada tahun 2020, hampir 2.500 pesanan pengujian diproses di Pusat Solusi Pelanggan. Bahkan selama tiga bulan penguncian selama Pandemi Covid-19 di China, tim sibuk sepanjang waktu. Agar lebih mudah diakses oleh pelanggan di Jepang dan Korea, tesa mengoperasikan 'Satelit CSC' – laboratorium yang lebih kecil – di negara-negara ini.

 

kopie4
"Fokus kami di China adalah pada solusi perekat untuk segmen elektronik, karena hampir semua smartphone, tablet, dan perangkat yang dapat dikenakan diproduksi di Asia."
Uwe Michel

Leiter des Customer Solution Center

Menerjemahkan permintaan ke dalam "bahasa perekat"

Kedekatan pelanggan dan fokus pelanggan: Ini adalah cara terbaik untuk merangkum filosofi holistik di balik konsep Pusat Solusi Pelanggan kami. "Perekat khusus kami sering membutuhkan penjelasan lebih lanjut. Fakta bahwa kami tidak hanya menjual pita perekat, tetapi juga menawarkan berbagai layanan terkait, diterima dengan sangat baik oleh pelanggan kami. Itu memberi kami keunggulan dalam persaingan," kata Caroline Sperling. Insinyur proses mengepalai Pusat Solusi Pelanggan Eropa di Kantor Pusat di Norderstedt.

Fokus di sini lebih pada industri seperti konstruksi, energi angin, transportasi, percetakan, dan peralatan rumah tangga. Tim lain di Kantor Pusat menangani secara eksklusif kebutuhan industri otomotif. Saat mencari solusi khusus untuk aplikasi industri, ada kisaran sekitar 500 pita perekat satu sisi dan 500 pita perekat dua sisi untuk dipilih. Sperling: "Kami bertindak sebagai jembatan antara Penjualan dan pelanggan, menerjemahkan keinginan mereka ke dalam bahasa pita perekat dan mencari tahu apa yang mereka butuhkan."

"Fakta bahwa kami tidak hanya menjual perekat, tetapi juga menawarkan berbagai layanan terkait, diterima dengan sangat baik oleh pelanggan kami. Itu memberi kami keunggulan dalam persaingan"
Caroline Sperling

Manager Customer Solution Center Europe

kopie 2

Produksi bersama sebagai faktor kompetitif

Pengembangan aplikasi perekat bersama dengan pelanggan dianggap sebagai disiplin tertinggi. "Itu sangat penting bagi kami," jelas Caroline Sperling. Pusat Solusi Pelanggan Amerika Utara di pabrik di Sparta (Michigan) adalah contoh utama. Insinyur Pengembangan Joseph Carroll adalah bagian dari tim dua belas orang.

Dia bekerja dengan pelanggan otomotif seperti Ford pada pita perekat khusus yang memungkinkan untuk mengecat badan mobil dalam dua warna – Saat ini, tren besar di pasar AS. "Sudah jauh sebelum model mobil baru mencapai pasar, kami menguji perekat pada prototipe di laboratorium kami. Kami juga menawarkan pelatihan kepada pelanggan tentang penggunaan pita perekat," kata Carroll.

 

2.500

prosedur test

diproses di Pusat Solusi Pelanggan pada 2020

CSC memiliki cabang di Detroit, Silicon Valley, dan Léon (Meksiko) untuk melayani spektrum luas pelanggan Amerika Utara dari industri otomotif, konstruksi dan elektronik hingga industri percetakan dan kertas. "Berkat jaringan ini, kami dapat bereaksi dengan sangat cepat dan dengan tim kecil terhadap kebutuhan pelanggan lokal dan dengan demikian mengembangkan solusi yang sesuai," jelas Dr. Andreas Meier, yang telah menjadi Kepala Pengembangan Produk dan Teknologi di tesa di AS selama tujuh tahun. bertahun-tahun.

Melalui streaming langsung ke aula pabrik

Kursus pelatihan tentang cara menggunakan pita perekat sangat populer di kalangan pelanggan – dan trennya meningkat. "Khususnya selama penguncian, kami dengan cepat mengembangkan pelatihan online yang mendapat respons luar biasa," kata Caroline Sperling. Sorotan "hibrida": tesa mengirimkan gulungan perekat uji kepada pelanggan sehingga mereka dapat mencoba properti produk secara fisik sambil duduk di depan layar mereka. Untuk mendapatkan gambaran yang lebih tepat tentang kondisi produksi, tesa terkadang menemani mitra bisnis secara virtual saat mereka berjalan melalui aula pabrik – dalam streaming langsung melalui kamera helm. Alix Guyot juga telah mendaftarkan diri untuk mengikuti pelatihan digital sejak Covid-19. Insinyur aplikasi adalah orang yang dapat dihubungi untuk pelanggan di industri percetakan dan kertas di Sparta, AS. "Permintaan telah meningkat pesat, jadi kami akan terus menawarkan acara online ini bahkan setelah pandemi," kata Guyot.

Metin_ARGoggles_In
By using a helmet camera, training can also take place in a digital format.

Salah satu peserta yang antusias adalah Miguel A. Jimenez dari perusahaan California Signature Flexibles: "Pelatihan ini sangat profesional dan berguna untuk proses perakitan. Saya sangat terkesan dengan teknologi dan alat yang digunakan untuk menempelkan pita perekat secara tepat, tanpa merusak lengannya dengan cara apa pun. Kacamata virtual itu sempurna untuk melihat bagaimana prosedur harus dilakukan. Saya menghargai semua yang telah dilakukan tesa untuk kami. Kami menantikan kerja sama lebih lanjut." Namun, apa yang paling disukai pelanggan Pusat Solusi Pelanggan, seperti yang disetujui Alix Guyot dan Caroline Sperling "secara antarbenua", adalah kunjungan pribadi ke ruang pelatihan tesa, dengan moto: pengalaman ikatan.

 

Ekspansi di Cina dan Amerika Serikat

Berkat meningkatnya permintaan untuk dukungan Pusat Solusi Pelanggan, tesa berada di jalur ekspansi. "Kami memiliki rencana pertumbuhan yang ambisius dan ingin meningkatkan staf dan ruang kami di tahun-tahun mendatang," kata Dr. Andreas Meier untuk wilayah Amerika Utara. Dan perusahaan juga ingin terus berekspansi di Cina: Pada akhir tahun 2021, sebuah bangunan ekstensi akan selesai di lokasi pabrik, memungkinkan Pusat Solusi Pelanggan untuk mendapatkan lebih dari 2.000 meter persegi ruang.

 

"Berkat jaringan kami, kami dapat bereaksi dengan sangat cepat dan dengan tim kecil terhadap kebutuhan pelanggan lokal dan dengan demikian mengembangkan solusi yang sesuai.”
Dr. Andreas Meier

Head of Product & Technology Development tesa North America (Sparta/Michigan)

Ini kemudian akan memungkinkan simulasi dengan prototipe virtual. "Itu membawa lebih banyak kemungkinan, kecepatan, dan layanan," kata Uwe Michel, mengacu pada dinamika di sektor pertumbuhan elektromobilitas. Kepala Pusat Solusi Pelanggan sudah melihat ke masa depan yang cerah: "Setiap hari, Anda memegang sesuatu yang baru di tangan Anda, Anda mendiskusikan solusi terbaik dengan insinyur lain, dan Anda sudah tahu produk mana yang akan diluncurkan lusa."

Pusat Solusi Pelanggan tesa

Dari kebutuhan menjadi solusi

Dalam banyak proses industri, bagian dan rakitan yang direkatkan, termasuk sambungan yang direkatkan, harus disertifikasi. Pusat Solusi Pelanggan tesa (CSC) mendukung hal ini dalam dua cara: Pita perekat yang sudah bersertifikat digunakan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Atau tesa dapat membantu dengan sertifikasi perekat baru yang disesuaikan untuk proyek tertentu.

Dukungan Pusat Solusi Pelanggan dimulai dengan kunjungan teknisi aplikasi tesa ke fasilitas produksi pelanggan. Banyak kondisi dan tantangan khusus hanya menjadi nyata di lokasi, dan solusi sempurna hanya dapat ditemukan jika semua faktor ini dipertimbangkan. Komponen yang dimaksudkan untuk aplikasi perekat yang diinginkan dibawa ke Pusat Solusi Pelanggan, di mana rencana pengujian dan prosedur pengujian ditentukan. Setelah menyelesaikan berbagai 'tes stres', laporan pengujian dengan rekomendasi dan prototipe dikirim kembali ke pelanggan. Saat proses baru diterapkan, teknisi tesa menyempurnakan aplikasi perekat bersama dengan pelanggan dan tim penjualan di lokasi.