Customer_Solution_Center_Suzhou

Các giải pháp tùy chỉnh - Trung tâm Giải pháp Khách hàng của tesa cung cấp hỗ trợ độc quyền

Thị trường

Trong Trung tâm Giải pháp Khách hàng tesa, trọng tâm là các giải pháp - theo nghĩa đen. Chúng tôi hỗ trợ các khách hàng công nghiệp trên ba châu lục trong việc tìm kiếm ứng dụng kết dính hoàn hảo: Một mô hình thành công bao gồm các bài kiểm tra, đào tạo và tinh thần làm việc theo nhóm.

Đôi khi chính những chi tiết nhỏ mà "khách quan" lại có tầm quan trọng lớn. Đây là trường hợp của máy ảnh hành động "GoPro" chắc chắn và phổ biến: Kính che phía trước ống kính được liên kết chắc chắn với vỏ nhờ băng dính rộng 1,2 mm của tesa. Uwe Michel, Giám đốc Trung tâm Giải pháp Khách hàng (CSC) ở Tô Châu, giải thích: "Vì mục đích này, chúng tôi đã phát triển một quy trình laser làm cứng băng keo dưới kính che thông qua phản ứng hóa học". Sau nhiều thử nghiệm căng thẳng, sản phẩm thành công xứng đáng với tên gọi 'Anh hùng' của nó khi có khả năng kết dính: khả năng chống nước lên đến 13 mét, khả năng chống va đập cao trong các môn thể thao khác nhau và dung sai từ -40 đến +80 độ C như cũng như độ ẩm 90% trong ba ngày.

Do đó, phản hồi của khách hàng từ "GoPro" giống như thư của người hâm mộ, nhưng cũng chỉ ra phạm vi hỗ trợ rộng rãi từ tesa. Wei Zheng, giám đốc của nhà sản xuất máy ảnh, giải thích: "Hai công ty gắn bó cũng như chất kết dính tesa. Bản thân sản phẩm không chỉ gây ấn tượng với hiệu suất đáng tin cậy mà còn là dịch vụ tesa tuyệt vời - từ nghiên cứu kỹ thuật đầu tiên đến bảo trì sản xuất hàng loạt, đặc biệt là đối với các khuyến nghị về thiết lập ứng dụng và xử lý bề mặt. " Và Wei Zheng cho biết thêm: "Chúng tôi đã làm việc cùng nhau trong sáu năm, và chúng tôi muốn tiếp tục thử nghiệm nhiều ứng dụng và vật liệu mới hơn."

test test test test
Whether wobbling, stretching, pulling, or strong vibrations: Tapes from tesa have to withstand a lot in the various test procedures.

Khái niệm về Trung tâm Giải pháp Khách hàng

Năm 2008, tesa đã viết chương đầu tiên của câu chuyện thành công của Trung tâm Giải pháp Khách hàng toàn cầu hiện nay ở  Tô Châu, Trung Quốc. Nhiệm vụ của các đơn vị phòng thí nghiệm là hỗ trợ các công ty tìm ra giải pháp ứng dụng và băng dính tốt nhất có thể cho những mong muốn và nhu cầu cụ thể của họ. Với 45 kỹ sư và kỹ thuật viên cho các lĩnh vực công nghiệp khác nhau, Trung tâm Giải pháp Khách hàng tại Trung Quốc hiện là trung tâm lớn nhất trong số ba địa điểm ngoài Châu Âu và Hoa Kỳ.

86 thiết bị thử nghiệm để kiểm tra cơ, nhiệt và điện, buồng khí hậu và rô bốt cho các ứng dụng kết dính có sẵn trên khoảng 2.000 mét vuông. “Ở đây, bạn được trả tiền cho việc phá hủy mọi thứ,” Uwe Michel nói đùa về các tùy chọn thử nghiệm mở rộng. máy tính bảng và thiết bị đeo được sản xuất ở châu Á. Chu kỳ phát triển của các thiết bị mới rất ngắn. Do đó, điều quan trọng là phải có mặt tại cơ sở, gần gũi với khách hàng của chúng tôi ", Michel, người làm việc như một kỹ sư nhựa tại nhà cho biết. Vào năm 2020, gần 2.500 đơn đặt hàng thử nghiệm đã được xử lý trong Trung tâm Giải pháp Khách hàng. Ngay cả trong ba tháng bị khóa trong Đại dịch Covid-19 ở Trung Quốc, nhóm nghiên cứu đã bận rộn suốt ngày đêm. Để khách hàng ở Nhật Bản và Hàn Quốc dễ tiếp cận hơn, tesa vận hành 'Vệ tinh CSC' - các phòng thí nghiệm nhỏ hơn - tại các quốc gia này.

kopie4
"Trọng tâm của chúng tôi ở Trung Quốc là các giải pháp kết dính cho phân khúc điện tử, vì hầu hết tất cả điện thoại thông minh, máy tính bảng và thiết bị đeo được đều được sản xuất ở châu Á."
Uwe Michel

Leiter des Customer Solution Center

Giải thích một yêu cầu sang " ngôn ngữ của băng keo"

Sự gần gũi của khách hàng và tập trung vào người tiêu dùng: Đây là cách tốt nhất để tóm tắt triết lý toàn diện đằng sau khái niệm về Trung tâm Giải pháp Khách hàng của chúng tôi. Caroline Sperling nhấn mạnh: "Các loại băng dính đặc biệt của chúng tôi thường cần được giải thích thêm. Thực tế là chúng tôi không chỉ bán băng mà còn cung cấp nhiều dịch vụ liên quan khác nhau. Điều đó giúp chúng tôi có lợi thế hơn so với đối thủ". Kỹ sư quy trình đứng đầu Trung tâm Giải pháp Khách hàng Châu Âu tại Trụ sở chính ở Norderstedt.

Ở đây tập trung nhiều hơn vào các ngành như xây dựng, năng lượng gió, vận tải, in ấn và thiết bị gia dụng. Một nhóm khác tại Trụ sở chính giải quyết các nhu cầu của ngành công nghiệp ô tô. Khi tìm kiếm các giải pháp tùy chỉnh cho các ứng dụng công nghiệp, có khoảng 500 băng dính một mặt và 500 băng dính hai mặt để bạn lựa chọn. Sperling: "Chúng tôi đóng vai trò là cầu nối giữa Bộ phận bán hàng và khách hàng, dịch những mong muốn của họ sang ngôn ngữ băng dính và tìm ra chính xác những gì họ cần."

"Thực tế là chúng tôi không chỉ bán băng keo mà còn cung cấp nhiều dịch vụ liên quan khác nhau, được khách hàng cực kỳ đón nhận. Điều đó giúp chúng tôi có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh"
Caroline Sperling

Quản lý Trung tâm Giải pháp Khách hàng Châu Âu

kopie 2

Hợp tác sản xuất như một yếu tố cạnh tranh

Việc phát triển các ứng dụng kết dính cùng với khách hàng được coi là kỷ luật tối cao. Caroline Sperling giải thích: “Điều đó đặc biệt quan trọng đối với chúng tôi. Trung tâm Giải pháp Khách hàng Bắc Mỹ tại nhà máy ở Sparta (Michigan) là một ví dụ điển hình. Kỹ sư phát triển Joseph Carroll là thành viên của nhóm mười hai người.

Ông làm việc với các khách hàng ô tô như Ford về các loại băng dính đặc biệt cho phép sơn thân xe bằng hai màu - Hiện đang là một xu hướng rất lớn trên thị trường Hoa Kỳ. Carroll cho biết: "Đã rất lâu trước khi các mẫu xe hơi mới được tung ra thị trường, chúng tôi đã kiểm tra băng trên các nguyên mẫu trong phòng thí nghiệm của mình. Chúng tôi cũng cung cấp các khóa đào tạo cho khách hàng về cách sử dụng băng dính".

2.500

thủ tục kiểm tra

đã được thực hiện trong Trung tâm Giải pháp Khách hàng vào năm 2020

CSC có các chi nhánh tại Detroit, Thung lũng Silicon và Léon (Mexico) nhằm phục vụ đa dạng khách hàng Bắc Mỹ từ các ngành công nghiệp ô tô, xây dựng và điện tử đến các ngành công nghiệp in và giấy. "Nhờ mạng lưới này, chúng tôi có thể phản ứng rất nhanh và với các nhóm nhỏ đối với các yêu cầu của khách hàng địa phương và do đó phát triển các giải pháp phù hợp", Tiến sĩ Andreas Meier, người đã từng là Trưởng bộ phận Phát triển Sản phẩm và Công nghệ tại tesa ở Hoa Kỳ giải thích. nhiều năm.

Qua phát trực tiếp vào hội trường nhà máy

Các khóa đào tạo về cách sử dụng băng dính được khách hàng đặc biệt ưa chuộng - và xu hướng này đang tăng lên. Caroline Sperling cho biết: “Đặc biệt trong thời gian khóa máy, chúng tôi đã nhanh chóng phát triển các khóa đào tạo trực tuyến và nhận được phản hồi rất tốt. Điểm nổi bật: tesa gửi các cuộn keo thử nghiệm cho khách hàng để họ có thể thử thực tế các đặc tính của sản phẩm khi ngồi trước màn hình của họ. Để có được bức tranh chính xác hơn về các điều kiện sản xuất, tesa đôi khi đi cùng với các đối tác kinh doanh khi họ đi qua sảnh nhà máy - trong một buổi phát trực tiếp qua camera đội mũ bảo hiểm. Alix Guyot cũng đã đăng ký tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật số kể từ Covid-19. Kỹ sư ứng dụng là người liên hệ với khách hàng trong ngành in và giấy ở Sparta, Hoa Kỳ. Guyot nói: “Nhu cầu đã tăng lên rất nhiều, vì vậy chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp các sự kiện trực tuyến này ngay cả sau đại dịch.

Metin_ARGoggles_In
By using a helmet camera, training can also take place in a digital format.

Một trong những người tham gia nhiệt tình là Miguel A. Jimenez từ công ty Signature Flexibles của California: "Khóa đào tạo rất chuyên nghiệp và hữu ích cho quá trình lắp ráp. Tôi đặc biệt ấn tượng bởi công nghệ và các công cụ được sử dụng để gắn màng keo một cách chính xác, không làm hỏng tay áo theo bất kỳ cách nào. Kính ảo là hoàn hảo để xem quy trình phải được thực hiện như thế nào. Tôi đánh giá cao tất cả những gì tesa đã làm cho chúng tôi. Chúng tôi mong muốn được hợp tác hơn nữa. " Tuy nhiên, điều mà các khách hàng của Trung tâm Giải pháp Khách hàng thích nhất, như Alix Guyot và Caroline Sperling đồng ý “liên tục”, là một chuyến thăm cá nhân đến các phòng đào tạo của tesa, theo phương châm: kết nối kinh nghiệm.

Mở rộng ở Trung Quốc và Hoa Kỳ

Nhờ nhu cầu ngày càng tăng đối với sự hỗ trợ của Trung tâm Giải pháp Khách hàng, tesa đang trong quá trình mở rộng. Tiến sĩ Andreas Meier cho khu vực Bắc Mỹ tuyên bố: “Chúng tôi có những kế hoạch tăng trưởng đầy tham vọng và muốn tăng cường đội ngũ nhân viên và không gian trong những năm tới”. Và công ty cũng muốn tiếp tục mở rộng tại Trung Quốc: Vào cuối năm 2021, một tòa nhà mở rộng sẽ được hoàn thành trong khuôn viên nhà máy, cho phép Trung tâm Giải pháp Khách hàng có thêm 2.000 mét vuông không gian.

“Nhờ mạng lưới rộng lớn của chúng tôi, chúng tôi có thể phản ứng rất nhanh và với các nhóm nhỏ đối với các yêu cầu của khách hàng địa phương và do đó phát triển các giải pháp phù hợp.”
Dr. Andreas Meier

Trưởng bộ phận Phát triển Sản phẩm & Công nghệ tesa Bắc Mỹ (Sparta / Michigan)

Điều này sau đó sẽ làm cho mô phỏng với các nguyên mẫu ảo có thể thực hiện được. Uwe Michel nói: “Điều đó mang lại nhiều khả năng, tốc độ và dịch vụ hơn nữa”, đề cập đến sự năng động trong lĩnh vực tăng trưởng của điện cơ. Người đứng đầu Trung tâm Giải pháp Khách hàng đã nhìn vào một tương lai tươi sáng: "Mỗi ngày, bạn nắm trong tay một thứ gì đó mới, bạn thảo luận về các giải pháp tốt nhất với các kỹ sư khác và bạn đã biết sản phẩm nào sẽ được tung ra vào ngày mốt."

Trung tâm Giải pháp Khách hàng tesa

Từ yêu cầu đến giải pháp

Trong nhiều quy trình công nghiệp, các bộ phận và cụm ngoại quan, bao gồm cả các mối nối được dán, phải được chứng nhận. Trung tâm Giải pháp Khách hàng tesa (CSC) hỗ trợ điều này theo hai cách: Sử dụng băng dính đã được chứng nhận phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Hoặc tesa có thể giúp chứng nhận một loại băng mới, được tùy chỉnh cho một dự án cụ thể.

Hỗ trợ của Trung tâm Giải pháp Khách hàng bắt đầu bằng chuyến thăm của một kỹ sư ứng dụng tesa đến cơ sở sản xuất của khách hàng. Nhiều điều kiện và thách thức cụ thể chỉ trở nên rõ ràng tại chỗ, và một giải pháp hoàn hảo chỉ có thể được tìm thấy nếu tất cả các yếu tố này được xem xét. Các thành phần dành cho các ứng dụng kết dính mong muốn được đưa đến Trung tâm Giải pháp Khách hàng, nơi các kế hoạch thử nghiệm và quy trình thử nghiệm được xác định. Sau khi hoàn thành các 'thử nghiệm căng thẳng' khác nhau, báo cáo thử nghiệm với các khuyến nghị và nguyên mẫu sẽ được gửi lại cho khách hàng. Khi quy trình mới được triển khai, các kỹ sư của tesa sẽ tinh chỉnh ứng dụng kết dính cùng với khách hàng và nhóm bán hàng tại chỗ.